sanoMidVie de sanoVie Inc.
Conditions d’utilisation des services

Dernière mise à jour : 11 octobre 2023

Introduction

Nous vous remercions d’avoir choisi les services sanoMidVie de sanoVie pour vos besoins en matière de santé et de bien-être virtuels. Avant d’utiliser notre environnement numérique, nous vous encourageons à lire attentivement ces conditions d’utilisation. En accédant à nos services ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir compris et accepté ces conditions.

Remarque importante : nos services et notre environnement numérique ne sont pas destinés aux urgences médicales ou mentales. Si vous êtes confronté à une urgence médicale ou mentale, veuillez appeler immédiatement le 911 ou vous rendre au service des urgences le plus proche. Vous ne devez en aucun cas utiliser les informations fournies sur cette Plateforme pour vous soigner.

1.1. Définitions

Dans le présent contrat, nous clarifions les termes suivants pour une meilleure compréhension :

“sanoVie Inc. “, ” sanoMidVie “, ” nous “, ” notre ” ou ” nos ” désignent sanoVie Inc. et ses services sanoMidVie, qui comprennent une plateforme virtuelle de santé et de bien-être, intégrant des ressources d’intelligence artificielle pour une meilleure gestion de la santé et du bien-être.

“Plateforme” notre espace numérique permet aux utilisateurs éligibles (“Clients”) d’accéder à une variété de services. Cela comprend, sans s’y limiter, des consultations médicales virtuelles, des services de soins de santé alternatifs (collectivement appelés “services de télésanté”), des conseils en matière de santé et l’accès à une bibliothèque complète de ressources en matière de santé et de bien-être.

Le terme “services” recouvre deux offres principales de sanoMidVie :

  1. Plan annuel : Un programme de santé complet sur 12 mois offrant une gamme de services allant de l’évaluation de la santé à des plans de soins personnalisés.
  2. Portrait de santé : Un rapport concis détaillant votre état de santé actuel à la cinquantaine, en se concentrant sur les indicateurs clés pertinents pour la cinquantaine.

1.2. Modifications

  • Mises à jour et modifications : sanoVie peut mettre à jour les présentes conditions d’utilisation à tout moment.
  • Entrée en vigueur des modifications : Les modifications entreront en vigueur dès la publication des conditions actualisées sur notre plate-forme.
  • Notification : sanoVie vous informera de toute mise à jour ou révision par courrier électronique.
  • Responsabilité de l’utilisateur : Consultez régulièrement les présentes Conditions pour vous tenir informé de tout changement. La poursuite de l’utilisation de la Plateforme après les mises à jour implique l’acceptation des Conditions révisées.

Notre Plateforme offre un large éventail de services pour améliorer votre bien-être :

I. Services de télésanté :

  • Soins de santé virtuels : Accédez à des consultations virtuelles avec des professionnels de la santé, notamment des infirmières praticiennes, des naturopathes et d’autres spécialistes de la santé.
  • Soins médicaux personnalisés : Participez à des discussions détaillées sur vos antécédents médicaux et vos symptômes, et recevez des conseils médicaux et des traitements personnalisés.
  • Évaluations complètes : Utilisez divers outils de communication et d’évaluation sur la plateforme pour évaluer votre santé, vos symptômes et vos conditions médicales.
  • Prescriptions et recommandations : Obtenir des ordonnances, des prescriptions de tests et des références à d’autres professionnels de la santé et à d’autres organisations pour une évaluation ou un traitement plus approfondi. Chacun de ces éléments est strictement réservé au client désigné. Il est essentiel de lire attentivement les informations et les étiquettes de tous les médicaments et compléments alimentaires. Si vous avez des questions concernant une ordonnance, un médicament ou un supplément, contactez votre clinicien ou votre pharmacien pour obtenir des conseils.

II. Services de coaching

  • Soutien au bien-être et au mode de vie : Bénéficiez d’un soutien pour modifier votre mode de vie, faire de l’exercice, changer vos habitudes quotidiennes, trouver un équilibre entre vie professionnelle et vie privée, etc.
  • Recommandations personnalisées : Nos coachs utilisent les notes cliniques et les outils de communication de la plateforme pour fournir un soutien éclairé et personnalisé afin de vous aider à atteindre vos objectifs de bien-être.

III. Outils et ressources

  • Ressources autoguidées : Accédez à un large éventail d’outils d’auto-assistance, y compris des articles, des vidéos, des fichiers audio et des applications interactives conçus pour inspirer un changement de comportement positif.
  • Évaluations des symptômes : Utilisez des évaluations basées sur l’internet pour aider à identifier et à surveiller la gravité des symptômes de la quarantaine.
  • Peer Connect : Une ressource communautaire confidentielle pour le soutien par les pairs, le partage d’expériences et de conseils dans un environnement sécurisé.

Il est important de noter que les informations fournies par l’intermédiaire de notre plateforme sont destinées à des fins d’information et de développement personnel uniquement. Elles ne doivent pas se substituer à un diagnostic ou à un traitement médical par un clinicien.

IV. Les rendez-vous

  • Programmation et flexibilité : Prenez des rendez-vous à votre convenance et conservez la liberté de modifier ou de mettre fin à votre relation avec le clinicien si nécessaire.
  • Gestion des changements d’horaire : En cas de circonstances imprévues affectant les rendez-vous programmés, nous fournissons des notifications en temps utile et des options pour reprogrammer ou changer de clinicien.

V. Accès

  • Éligibilité et inscription : Pour utiliser nos services de télésanté, vous devez être un client enregistré et payé, et fournir des informations véridiques, exactes et complètes.
  • Limitations géographiques : Soyez conscient des contraintes géographiques et réglementaires qui peuvent affecter la disponibilité de nos services, en particulier dans certaines provinces et territoires du Canada.

sanoVie s’engage à fournir des services exceptionnels axés sur la santé des femmes, la ménopause et les stratégies de bien-être. Notre politique d’assurance qualité garantit que nos services sont fournis avec impartialité et inclusivité, en adhérant aux normes de soins les plus élevées.

Chaque clinicien qui fournit un client possède une licence valide auprès de son organisme de réglementation respectif et est tenu de maintenir une protection en matière de responsabilité professionnelle. Cela garantit que nos clients reçoivent des soins sûrs, responsables et de haute qualité.

Nous croyons en une relation fondée sur le respect mutuel, la compréhension et la patience entre les clients et les cliniciens. Un langage ou des actions agressifs sont contraires à nos valeurs et ne seront pas tolérés.

Si vous n’êtes pas satisfait de nos services ou si vous avez des inquiétudes concernant notre plateforme, nous vous encourageons à nous contacter sans délai. Pour une assistance immédiate, veuillez nous contacter via la Plateforme ou à l’adresse info@sanoliving.ai.

Dans les cas où la relation thérapeutique entre un Client et son Clinicien devient insoutenable, nous offrons la possibilité de demander un changement de Clinicien. Cela peut être fait directement via la Plateforme ou en contactant info@sanoliving.ai.

En cas de comportement inapproprié d’un clinicien, veuillez le signaler à notre équipe des opérations à l’adresse larah@sanoliving.ai. Sur la base de ces rapports, notre équipe lancera un examen du processus d’assurance de la qualité. Cet examen est mené de manière confidentielle et, avec votre consentement, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pendant ou après le processus d’examen, dans le respect de votre droit à la vie privée.

Veuillez noter que, bien que nous nous efforcions de fournir un environnement propice à des rendez-vous efficaces, les Clients sont responsables de leur conduite pendant les rendez-vous. sanoVie ne sera pas responsable de tout préjudice résultant des actions d’un Client ou d’un Clinicien pendant un rendez-vous, sauf si cela est explicitement couvert par les normes juridiques applicables.

4.1. Éligibilité

Pour accéder à nos Services et les utiliser, les Clients doivent répondre aux critères d’éligibilité suivants :

  • Âge : vous devez être âgé d’au moins 30 ans et de 85 ans au maximum.
  • Sexe et santé : Les services sont conçus pour les personnes nées avec un système reproducteur féminin. Nous ne sommes actuellement pas en mesure de fournir des services aux femmes enceintes ou qui allaitent.
  • Résidence : Vous devez être résident d’une juridiction où nos services sont disponibles, au Canada.
  • Capacité juridique : Vous devez avoir la capacité juridique de consentir aux présentes conditions d’utilisation et de conclure des accords contraignants.
  • Historique des services : Vous ne devez pas avoir fait l’objet d’une interdiction ou d’une restriction d’utilisation de nos services.

4.2. Comptes clients

Pour accéder à nos services, vous devez créer un compte client. Lors de la création ou de la mise à jour de votre compte, il est important que vous

  • Fournir des informations exactes : Veillez à ce que tous les détails de votre compte soient exacts, à jour et complets. Cela inclut vos coordonnées, vos antécédents médicaux et toute autre information personnelle pertinente.
  • Maintenir la confidentialité : Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité des informations d’identification de votre compte. Cela inclut la protection de votre mot de passe et de tout code d’accès.
  • Signaler toute utilisation non autorisée. Si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte ou une violation de la sécurité, veuillez nous en informer immédiatement à l’adresse info@sanoVie.ai.
  • Mettre à jour les données du compte : Vérifiez et mettez à jour régulièrement les informations de votre compte afin de vous assurer qu’elles sont exactes et à jour.

sanoVie se réserve le droit de suspendre ou de résilier des comptes à sa discrétion si elle soupçonne une violation des présentes conditions d’utilisation ou si une activité frauduleuse, abusive ou inappropriée est associée à un compte.

sanoVie Inc. s’engage à protéger votre vie privée et à sauvegarder vos informations personnelles. Notre engagement de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données. En utilisant notre Plateforme, vous reconnaissez avoir pris connaissance des pratiques décrites dans notre Engagement de Confidentialité et y consentir.

Chez sanoVie, nous offrons une gamme de services qui peuvent nécessiter un paiement, y compris, mais sans s’y limiter, les rendez-vous avec les cliniciens et les tests spécialisés. Voici ce que vous devez savoir sur notre processus de paiement et notre structure tarifaire :

Assurance et plans de santé : Lorsque vous nous fournissez les détails de votre assurance professionnelle ou de votre assurance maladie provinciale, nous facturons en priorité les services éligibles par le biais de ces canaux. Cela permet de réduire les frais à votre charge.

Exigences en matière de carte de crédit : Pour assurer la fluidité des transactions, tous les clients sont tenus de conserver une carte de crédit valide dans leur dossier. Cela garantit un traitement efficace de tous les frais ou charges non couverts par l’assurance.

Coûts des tests supplémentaires : Dans les cas où des tests sont nécessaires au-delà de ce qui est couvert par votre régime d’assurance maladie provincial ou votre assurance professionnelle, vous serez directement responsable de ces coûts supplémentaires. Nous veillons à la transparence dans la communication de ces frais afin que vous puissiez prendre des décisions en connaissance de cause.

Responsabilité des frais : En tant que notre précieux client, vous acceptez de payer tous les frais et charges applicables aux services que vous recevez, tels que détaillés sur notre plateforme. Soyez assuré que tous les paiements sont traités en toute sécurité par des fournisseurs de paiement réputés.

Ajustement des frais : sanoVie se réserve le droit de modifier, d’introduire de nouveaux frais ou de changer les frais existants pour nos services. Nous nous engageons à vous informer en temps voulu de ces changements sur notre Plateforme, afin que vous soyez toujours au courant.

Politique d’annulation : Des frais d’annulation de 30 $ s’appliquent aux rendez-vous annulés ou reportés avec un préavis de moins de 24 heures.

Veuillez respecter les heures de rendez-vous. sanoVie se réserve le droit d’annuler votre rendez-vous si :

  1. Vous avez plus de 5 minutes de retard.
  2. Votre environnement compromet la sécurité ou la vie privée.
  3. Vous n’êtes pas préparé ou vous n’êtes pas en mesure de vous rendre au rendez-vous.
  4. Votre connexion internet est instable ou non sécurisée.

Nous comprenons que les horaires peuvent changer et nous vous demandons de nous informer rapidement de tout ajustement nécessaire à vos rendez-vous afin d’éviter ces frais.

7.1. Code de conduite

En tant que Client de notre Plateforme, nous attendons de vous que vous adhériez au code de conduite suivant :

  • Conformité légale : Utiliser notre Plateforme et nos Services conformément à toutes les lois et réglementations applicables.
  • Respect et courtoisie : Interagissez toujours de manière respectueuse et courtoise avec nos cliniciens, nos coachs et nos autres clients.
  • Utilisations interdites : S’abstenir d’utiliser notre Plateforme à des fins illégales, nuisibles ou abusives.
  • Comportement non perturbateur : Éviter toute action susceptible de perturber ou d’interférer avec le fonctionnement de notre Plateforme.
  • Représentation authentique : Ne pas usurper l’identité d’autrui ni fournir de fausses informations.
  • Vie privée et confidentialité : Respecter la vie privée des autres clients. Ne pas divulguer d’informations personnelles sans consentement explicite.

En outre, pour garantir l’efficacité des rendez-vous de télésanté :

  • Connectivité fiable : Assurez-vous de disposer d’une connexion internet stable, d’une caméra et d’un microphone en état de marche.
  • Environnement approprié : Maintenir un espace calme et privé, sans distractions, pendant les rendez-vous.
  • Discrétion du clinicien : Sachez qu’un clinicien peut mettre fin au rendez-vous s’il se sent mal à l’aise ou si l’environnement n’est pas propice à une session productive.

7.2. Contenu et communications

Lorsque vous utilisez notre plateforme pour communiquer, veuillez respecter les lignes directrices suivantes :

  • Informatique sécurisée : Utilisez un ordinateur sécurisé et privé pour accéder aux services de soins virtuels.
  • Confidentialité des rendez-vous : Effectuez vos rendez-vous virtuels dans un cadre privé.
  • Consentement aux enregistrements : Obtenez votre consentement avant d’enregistrer toute partie de vos rendez-vous virtuels.
  • Informations exactes : Maintenez vos coordonnées à jour sur la plateforme.
  • Discussions sensibles : Faites preuve de prudence lorsque vous discutez d’informations sensibles par voie électronique.
  • Politique de surveillance : Sachez que sanoVie se réserve le droit de contrôler les communications pour s’assurer qu’elles sont conformes à nos politiques.
  • Vigilance en matière de cybersécurité : Restez attentif aux menaces potentielles de logiciels malveillants dans les communications électroniques.
  • Divulgation d’informations sur la santé : Comprenez que les informations personnelles sur la santé peuvent être divulguées si la loi l’exige.

Pour les communications par courrier électronique :

  • Clarté de l’objet : Utilisez des lignes d’objet claires et incluez les détails essentiels dans vos courriels.
  • Révision des messages : Vérifiez la clarté et l’exactitude de vos messages avant de les envoyer.
  • Sécurité du courrier électronique : Faites preuve de prudence lorsque vous envoyez des courriels non cryptés.
  • Suppression des courriels : Sachez que les courriels supprimés peuvent persister dans les systèmes de sauvegarde.
  • Confirmation de réception : Confirmez la réception des courriels importants des cliniciens.
  • Mesures de confidentialité : Protégez la confidentialité à l’aide de mots de passe sécurisés et d’économiseurs d’écran.
  • Sécurité du courrier électronique : Soyez vigilant quant aux risques potentiels de détournement ou d’interception des courriels.
  • Vérification de l’identité : Vérifiez toujours l’identité des expéditeurs et des destinataires des courriels.

Veuillez noter que sanoVie se réserve le droit de prendre les mesures nécessaires, y compris la suppression de l’accès, en cas de violation de ces conditions ou de nos politiques.

Chez sanoVie, notre service peut inclure des liens vers des sites web et des informations de tiers comme ressource supplémentaire pour vous. Veuillez tenir compte des points suivants lorsque vous accédez à ces sites externes :

  • Contenu externe : Ces sites tiers ne sont pas sous le contrôle de sanoVie. Nous ne sommes pas responsables du contenu, de l’exactitude ou de la fiabilité des informations, des données, des opinions, des conseils ou des déclarations faites sur ces sites.
  • Inclusion de liens : L’inclusion de liens vers des tiers sur notre Plateforme est faite pour votre commodité et n’implique pas que nous approuvions ou recommandions ces sites, ni les produits ou services qu’ils proposent.
  • Discrétion de l’utilisateur : L’accès à un site web tiers se fait à vos risques et périls. Nous vous encourageons à faire preuve de discernement et de prudence lorsque vous quittez notre Plateforme et à lire les politiques de confidentialité et les conditions d’utilisation de tout autre site Web que vous visitez.
  • Absence de responsabilité : sanoVie n’est pas responsable des préjudices, dommages ou pertes encourus suite à l’utilisation ou à la confiance accordée à des sites web de tiers. Cela inclut les dommages directs, indirects, accidentels ou consécutifs qui pourraient résulter de l’utilisation de ces liens externes.

N’oubliez pas que nous fournissons des liens vers des sites tiers dans le but d’améliorer votre expérience et de vous fournir des informations supplémentaires, mais que vous devez naviguer avec discernement et en étant conscient des risques encourus.

Le contenu et les matériaux de la Plateforme sanoVie, y compris les textes, les graphiques, les logos, les dessins et les logiciels, sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Respecter nos efforts intellectuels :

  • Restrictions d’utilisation : Vous n’êtes pas autorisé à copier, modifier, distribuer ou reproduire tout contenu de notre Plateforme sans notre autorisation écrite explicite.
  • Protection de la créativité : Cette politique protège la créativité et le travail acharné qui sont nécessaires au développement de nos services et contenus uniques.

sanoVie Inc. se réserve le droit de résilier ou de suspendre votre accès à notre Plateforme et à nos Services. Cela peut se produire :

  • Avec ou sans motif : Nous pouvons mettre fin à votre accès à tout moment, pour n’importe quelle raison et sans préavis.
  • Après la résiliation : En cas de résiliation, vous devez immédiatement cesser d’utiliser notre plate-forme et nos services. Certaines dispositions des présentes conditions d’utilisation peuvent continuer à s’appliquer même après la résiliation de votre accès.

11.1. Clauses de non-responsabilité

  • En l’état : Notre plate-forme et nos services sont proposés “en l’état” et “tels que disponibles”, sans aucune garantie.
  • Aucune garantie : Nous ne fournissons aucune garantie, expresse ou implicite, concernant l’adéquation, la fiabilité ou l’exactitude de notre Plateforme pour vos besoins individuels.

11.2. Limitation de la responsabilité

Étendue de la responsabilité : Dans toute la mesure permise par la loi, sanoVie et ses affiliés ne sont pas responsables des dommages directs, indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris les pertes de profits ou de revenus, résultant de l’utilisation de notre Plateforme ou de nos Services.

  • Dépendance à l’égard de la technologie : Notre plate-forme dépend de la connectivité Internet et de diverses technologies, ce qui peut parfois entraîner des interruptions de service.
  • Aucune responsabilité pour les perturbations : sanoVie n’est pas responsable des perturbations, des pertes de données ou des retards dus à des problèmes techniques indépendants de notre volonté.

  • Juridiction compétente : Les présentes conditions d’utilisation sont régies par les lois de l’Ontario.
  • Arbitrage : Les litiges seront résolus par arbitrage à Toronto, conformément à la loi ontarienne de 1991 sur l’arbitrage. La décision de l’arbitre sera définitive, contraignante et sans appel, sauf en cas d’erreur manifeste. Chaque partie supportera ses propres frais.

Reconnaissance et accord : En utilisant notre Plateforme et nos Services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions d’utilisation, qui constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et sanoVie.

Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant nos conditions d’utilisation, veuillez nous contacter à info@sanoliving.ai.

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