Champ d'application du service sanoMidVie

Les services sanoMidVie offrent un accès pratique à des soins de santé virtuels par le biais de la messagerie interactive, de la communication électronique et de rendez-vous audio ou vidéo avec les cliniciennes et cliniciens sano et les professionnels agréés de l'équipe de soins, notamment les infirmières et les infirmiers praticiens, les docteures et les docteurs en naturopathie et les accompagnatrices et accompagnateurs en santé.

Recevoir des soins virtuels du service sanoMidVie comporte des limites, notamment des contraintes technologiques pour certains symptômes ou problèmes de santé qui requièrent une évaluation et un examen physique en personne. De plus, le traitement médical peut être limité en raison du manque d'accès à des dossiers médicaux complets et à jour ainsi qu'à certains antécédents de santé. Une description précise et honnête de vos antécédents médicaux est essentielle pour une utilisation efficace de ces services.

Le service sanoMidVie n'est pas destiné à fournir des soins de santé urgents à la demande. Le service sanoMidVie n'est pas destiné à remplacer les soins de santé primaires dispensés par votre médecin de famille ou une infirmière ou un infirmier praticien. Le service SanoMidVie n'a pas pour but d'entrer en conflit ou de contredire des dispositions déjà évaluées. Si vous pensez être confronté à une situation d'urgence, appelez immédiatement le 911 ou rendez-vous à l'urgence ou à la clinique de soins d'urgence la plus proche. Vous acceptez de demander l'aide d'urgence ou les soins de suivi recommandés par les cliniciennes et les cliniciens sano ainsi que par l'équipe de soins.

Soins cliniques sanoMidVie

Chez sanoVie, notre équipe clinique est composée d'infirmières et d'infirmiers praticiens, de naturopathes, d'infirmières et d'infirmiers, ainsi que d'autres professionnels de la santé qui se consacrent à l'amélioration de votre bien-être. Bien que nous adaptions les méthodes de traitement à vos besoins uniques, en tenant compte de facteurs tels que vos antécédents médicaux, votre état de santé actuel, vos objectifs et votre approche préférentielle en matière de traitement, il n'y a pas de garantie de prescription spécifique.

Pour ceux qui choisissent de se faire soigner par une ou un naturopathe sano, le traitement peut englober les compléments alimentaires, la nutrition, la médecine botanique, l'adaptation du mode de vie, l'homéopathie ou les techniques de désintoxication. Il est essentiel que les membres comprennent les procédures diagnostiques et thérapeutiques recommandées par la clinicienne ou le clinicien naturopathie sano.

De plus, il est impératif de noter que tous les traitements prescrits, que ce soit par une infirmière ou un infirmier praticien ou une ou un naturopathe, seront communiqués et partagés avec votre fournisseur de soins primaires. Cela permet d'assurer une coordination transparente des soins et un soutien complet à votre parcours de santé.

Bien que nous nous efforcions de fournir les meilleurs services de santé possibles, il est important de noter que nous ne pouvons pas garantir les résultats. Nos cliniciennes et cliniciens sano et notre équipe de soins évaluent chaque cas individuellement et peuvent déterminer que certains traitements, médicaments ou compléments ne sont pas adaptés à vos préoccupations spécifiques. Nos cliniciennes et cliniciens se réservent le droit d'interrompre les services à leur discrétion, à tout moment et pour n'importe quelle raison.

Veuillez noter que les réglementations en matière de télésanté varient d'une province à l'autre, ce qui peut affecter la disponibilité de nos services sanoMidVie dans certaines juridictions. Bien que ces services soient généralement accessibles dans la plupart des provinces et territoires canadiens, il peut y avoir des limitations dans certaines régions. De plus, l'accès à des professionnels de santé externes et à des fournisseurs primaires peut limiter les options du plan de traitement dans certaines régions du Canada.

Les ordonnances fournies par nos cliniciennes et cliniciens sano sont destinées uniquement à l'usage de la personne nommée sur l'ordonnance et demeurent des informations confidentielles. Le fait de publier sur les médias sociaux des informations sur la clinicienne ou le clinicien, l'ordonnance ou le plan de traitement constitue une violation de la politique de confidentialité de sano. Il est essentiel de lire attentivement toutes les informations sur les produits et les étiquettes qui accompagnent votre ordonnance. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre ordonnance ou vos médicaments, n'hésitez pas à contacter votre clinicienne ou clinicien sano, votre équipe de soins ou votre pharmacienne ou pharmacien pour obtenir des conseils.

Plateforme sanoMidVie

Pour utiliser la Plateforme, vous devez être une adhérente enregistrée et vous engagez à ce que toutes les informations que vous fournissez soient vraies, exactes, à jour et complètes. Afin de garantir l'efficacité de l'identification et du traitement des soins de santé, nous demanderons aux adhérentes de présenter une photo de leur carte de santé valide et une pièce d'identité avec photo délivrée par l'État.

De plus, il se peut que vous deviez fournir des informations bancaires et de paiement pour les frais liés aux rendez-vous manqués ou annulés, ainsi que pour tout test qui n'est pas couvert par votre régime de santé canadien. Il est interdit de transférer, de vendre ou de donner accès à votre compte de service sanoMidVie.

Tout au long de nos échanges, nous pouvons vous demander des informations démographiques, telles que l'origine ethnique/la race, le niveau d'éducation et le revenu/la situation économique. Ces renseignements sont essentiels pour analyser l'accès aux soins, comprendre la prévalence des symptômes et identifier les marqueurs permettant d'améliorer nos services pour vous et notre communauté. Votre participation contribue directement à notre compréhension de l'accès aux soins et des succès thérapeutiques. Sachez que vos renseignements seront traités de manière confidentielle et ne seront pas utilisés pour vous identifier personnellement.

Communication de sanoMidVie

Pour nos rendez-vous virtuels, sanoVie demande le consentement des adhérentes avant de procéder à tout enregistrement. Les adhérentes peuvent refuser l'enregistrement ou l'interrompre à tout moment au cours de leur rendez-vous. Nous respectons strictement les lois sur la protection de la vie privée applicables à l'endroit où se trouve l'adhérente, comme la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) ou les lois provinciales sur la protection des renseignements médicaux, afin de garantir la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels sur la santé.

L'objectif des enregistrements peut varier, il peut s'agir d'améliorer la qualité des soins, d'examiner les consultations médicales ou de servir à des fins éducatives, tout en respectant les accords de confidentialité des patientes. sanoVie s'engage à gérer, stocker et éliminer ces enregistrements en toute sécurité afin de préserver la vie privée et la confidentialité des données.

Lorsque vous utilisez la Plateforme pour communiquer, respectez les lignes directrices suivantes :

• Utilisez un environnement sécurisé, privé et sans interruption pour les rencontres virtuelles.
• Obtenez le consentement des cliniciennes et cliniciens sano et de l'équipe de soins avant d'enregistrer toute rencontre virtuelle.
• Veillez à ce que vos coordonnées soient exactes et à jour.
• Discutez de sujets sensibles avec prudence, car la communication électronique peut exposer des informations à des tiers.
• N'exigez pas de prescriptions, de plans de traitement ou de références spécifiques de la part de nos cliniciennes et cliniciens.
• Soyez conscient que sanoVie Inc. a le droit légal de surveiller et de stocker les communications électroniques.
• Soyez conscient de l'introduction potentielle de logiciels malveillants par le biais des communications électroniques.
• Des informations peuvent être divulguées si le devoir l'exige ou si un tribunal l'ordonne, et certaines plateformes de vidéoconférence peuvent être susceptibles d'être interceptées.

Lorsque vous communiquez par courriel, suivez ces pratiques :

• Utilisez un objet clair (par exemple, « renouvellement d'ordonnance ») et indiquez votre numéro de dossier ou votre nom complet dans le message.
• Vérifiez que votre message est clair et fournissez toutes les informations pertinentes avant de l'envoyer.
• Soyez conscient que les communications non chiffrées, telles que les courriels, peuvent être mal dirigées, interceptées, perdues ou modifiées sans autorisation, ce qui augmente le risque d'accès involontaire par des destinataires inconnus.
• Les communications électroniques supprimées peuvent subsister dans les copies de sauvegarde des systèmes informatiques.
• Confirmez la réception des communications électroniques de la clinicienne ou du clinicien sano et de l'équipe de soins.
• Protégez la confidentialité en utilisant des économiseurs d'écran et en sécurisant les mots de passe.
• Vérifiez l'identité de l'expéditeur et du destinataire afin de réduire le risque de falsification.

Rendez-vous sanoMidVie

Lors de la prise de votre rendez-vous virtuel sanoMidVie, vous recevrez des informations sur sa durée. Toutes les interactions avec nos cliniciennes et cliniciens se font exclusivement par l'intermédiaire de la Plateforme. Chez sanoVie Inc. nous valorisons votre autonomie et nos cliniciennes et cliniciens sont habilités à déterminer l'approche thérapeutique la plus appropriée pour vous. Nous apprécions la perspicacité et l'expertise clinique de nos cliniciennes et cliniciens et nous ne fournirons pas de second avis sur des prescriptions ou des plans de traitement déjà jugés inadéquats.

Pour que le rendez-vous soit réussi, les membres doivent disposer d'une connexion Internet fiable, d'une caméra et d'un microphone en état de marche, et choisir un environnement calme et sans distraction. La concentration du membre est essentielle, et si une clinicienne ou un clinicien se sent mal à l'aise ou si l'adhérente est distraite, elle ou il se réserve le droit de mettre fin au rendez-vous.

En cas de problèmes de connectivité ou de défaillances techniques pendant le rendez-vous, la clinicienne ou le clinicien tentera de contacter l'adhérente par téléphone pour poursuivre ou reporter la séance.

En cas d'interruption de la connexion, les adhérentes peuvent demander un changement par l'intermédiaire de la Plateforme. Le respect, la compréhension et la patience sont des éléments fondamentaux de notre relation. Toute forme de comportement agressif ne sera pas tolérée, et la clinicienne ou le clinicien ou bien l'accompagnatrice ou l'accompagnateur mettra fin au rendez-vous dans les plus brefs délais si un tel comportement se manifeste. Les adhérentes peuvent signaler un comportement inapproprié à notre équipe des opérations à salinah@sanoliving.ai.

Bien que nous nous efforcions de minimiser les interruptions de rendez-vous, des circonstances imprévues telles que la maladie ou des urgences personnelles peuvent occasionnellement rendre indisponible une clinicienne, un clinicien, une accompagnatrice ou un accompagnateur prévu. Dans ce cas, les adhérentes concernées seront rapidement informées et se verront proposer d'autres options. Les adhérentes peuvent choisir de faire appel à une autre clinicienne, un autre clinicien, une autre accompagnatrice ou un autre accompagnateur, ou encore de reporter le rendez-vous à une date ultérieure. La clinicienne ou le clinicien sano ou l'équipe de soins s'occupera de la mise à jour ou de la reprogrammation au nom de l'adhérente, sauf demande contraire.

Frais de sanoMidVie

Modalités de paiement :

• Tous les membres doivent conserver une carte de crédit valide dans leur dossier.
• La carte de crédit sera utilisée pour couvrir les frais non couverts par l'assurance ou les régimes d'avantages sociaux.
• En cas de défaillance ou d'annulation tardive (moins de 24 heures à l'avance) d'un rendez-vous programmé, des frais seront prélevés sur la carte de crédit figurant dans le dossier:
  1. 60,00 $ pour les rendez-vous avec une accompagnatrice ou un accompagnateur.
  2. 90,00 $ pour les rendez-vous avec une clinicienne ou un clinicien.

Rendez-vous virtuels initiaux :

• Si une adhérente décide de ne pas continuer après les premiers rendez-vous virtuels avec l'accompagnatrice ou l'accompagnateur sano, des frais uniques de 60 $ lui seront directement facturés.

Changements de rendez-vous :

• Les adhérentes doivent donner un préavis d'au moins 24 heures pour annuler ou reporter un rendez-vous.
• Les modifications peuvent être effectuées par l'intermédiaire de la Plateforme.

Frais supplémentaires :

• Les frais spécifiques, tels que les frais de prescription et de délivrance, les suppléments, les tests requis et/ou recommandés, et les frais des prestataires de services externes, ne sont pas couverts par les coûts du service sanoMidVie.

Consentement

• Communication : Je consens à l'enregistrement de mes rendez-vous virtuels, étant entendu que j'ai la possibilité de refuser l'enregistrement à tout moment.
• Décision éclairée : Je suis pleinement informée du plan de traitement sanoMidVie, j'en comprends les bénéfices potentiels, les risques inhérents et l'éventail des traitements alternatifs disponibles, et je dégage de toute responsabilité tous les prestataires de soins en cas de résultat non optimal ou de complication.
• Aspect financier: Je reconnais que certains frais ne sont pas inclus dans le coût du service sanoMidVie, notamment les frais de prescription et de délivrance, les frais supplémentaires, les dépenses pour les tests requis, les frais de laboratoire et les frais des prestataires de services externes, ainsi que les pénalités pour les annulations ou les rendez-vous non honorés.
• Approche du traitement: Je suis consciente que le fait d'opter pour une clinicienne ou un clinicien naturopathe peut impliquer une approche thérapeutique différente de celle des médecins ou d'autres praticiens de santé conventionnels, et je m'engage à les dégager de toute responsabilité, à ne pas les diffamer sur les médias sociaux, à ne pas déposer de plainte auprès de l'Ordre et à ne pas émettre de connotation négative à l'égard de tout praticien impliqué dans mes soins, y compris en cas de complications découlant de mon plan de traitement.
• Compréhension de l'étendue du service: Je reconnais que sanoMidVie offre des soins de soutien et ne se substitue pas aux soins de santé primaires ni à une entité de diagnostic. Il ne facilite pas les soins ou les examens en personne.
• Choix des professionnels de la santé: Je conserve le droit de consulter ou de continuer à consulter tout professionnel de la santé autorisé à exercer dans ma province et je le ferai savoir clairement à l'équipe de sanoMidVie.
• Protection de la vie privée: Pour toute question relative à la protection de la vie privée, je suis invité à consulter la politique de confidentialité de sanoVie ou à contacter le responsable de la protection de la vie privée à privacy@sanoliving.ai.
• Utilisation des informations: Je comprends que sanoVie utilisera les renseignements personnels recueillis lors de l'évaluation, de l'examen médical et des rendez-vous avec mon accompagnateur ou accompagnatrice et mon clinicien ou ma clinicienne afin de créer un plan de soins adapté à mes besoins. Ils utiliseront également ces renseignements pour me recommander des options de traitement et d'autres ressources. En particulier, sanoVie utilisera et divulguera les renseignements personnels mentionnés dans le présent consentement de la manière suivante:
  1. Pour les employé(e)s autorisé(e)s de la direction de sanoVie afin de gérer le Service et d'en analyser l'efficacité. Plus précisément, aux fins de:
     • Évaluer et améliorer la qualité des services fournis;
     • Contrôler le taux de participation au service et
     • Répondre aux demandes de renseignements concernant l'expérience d'un participant.
  2. Partager des mises à jour avec mon médecin traitant (le cas échéant) dans le but de coordonner et de gérer efficacement mes besoins en matière de soins de santé au fur et à mesure que je progresse dans le Service. Cela peut inclure, sans s'y limiter, les antécédents médicaux, les diagnostics, les plans de traitement, les médicaments, les résultats de laboratoire et toute autre information pertinente sur la santé jugée nécessaire à la poursuite de mes soins.
  3. Afin de comprendre l'intérêt et le succès du Service, sanoVie partagera des renseignements limités avec mon fournisseur de prestations collectives et/ou mon employeur. Ce faisant, sanoVie ne divulguera aucune information d'identification personnelle, telle que le nom, la date de naissance, les coordonnées ou les renseignements personnels sur la santé. sanoVie partagera des informations globales concernant le niveau d'engagement dans le programme, les informations d'évaluation et la façon dont les participants progressent tout au long du programme.